14. giugno 2024 | Persone
«Io guardo al potenziale di una persona»
Barbara Agoba è approdata nel settore assicurativo «per caso». L’attuale responsabile Human Resources presso La Mobiliare ha lavorato qui temporaneamente 22 anni fa durante gli studi. Nel corso del tempo si è resa conto di quanto sia emotivo il settore assicurativo: dopotutto si tratta di persone. Le assicurazioni si assumono i rischi affinché la società possa funzionare. Questo e l’enorme varietà del settore assicurativo – sotto l’egida della Mobiliare si contano più di 100 professioni diverse – l’hanno affascinata. Quindi è rimasta. Con noi ha parlato della fidelizzazione dei collaboratori e degli effetti della regolamentazione relativa agli intermediari e del progetto KV23.
Come si assicura di assumere e mantenere le candidate e i candidati migliori?
Se in qualità di datore di lavoro creiamo condizioni interessanti e offriamo un ambiente di lavoro nel quale collaboratrici e collaboratori si sentono a proprio agio, allora questi saranno felici di rimanere presso La Mobiliare. Sono le nostre collaboratrici e i nostri collaboratori a rappresentare La Mobiliare all’esterno, contribuendo anche ad attirare l’attenzione di persone esterne su La Mobiliare come datore di lavoro.
Quale ruolo svolge il perfezionamento per la fidelizzazione e lo sviluppo del personale nella vostra azienda?
Un ruolo enorme. Dall’anno scorso abbiamo una nuova organizzazione che attribuisce maggiore importanza alla fidelizzazione. Uno degli obiettivi è promuovere il maggior numero possibile di nuove leve all’interno dell’azienda e prepararle ad affrontare le future esigenze del mercato del lavoro. Da un lato, lo facciamo sulla base di offerte di perfezionamento interne. Dall’altro sosteniamo la formazione esterna.
Per me il potenziale di una persona è più importante della sua corrispondenza esatta al profilo professionale richiesto. Vogliamo attirare a noi persone che possono e vogliono continuare a crescere. Proprio nello spirito dell’apprendimento permanente. Per questo motivo ci impegniamo a coprire i posti vacanti con cambi interni. In questo modo, offriamo alle nostre collaboratrici e ai nostri collaboratori nuove prospettive.
Dal 1° agosto è in corso il progetto KV23. Avete acquisito esperienza preliminare?
Ogni riforma comporta dei cambiamenti ai quali le aziende di formazione, le apprendiste, gli apprendisti e le associazioni devono abituarsi. In questo caso, ad esempio, cambia la velocità dei corsi interaziendali. Questa è troppo elevata; tutti i contenuti trattati in precedenza nel primo anno ora vengono ripetuti in meno di due mesi. In linea di principio, la formazione richiede alle docenti e ai docenti più tempo rispetto a prima. Le docenti e i docenti della sede direttiva di Berna e le agenzie generali della regione di Berna ritengono che il tempo necessario per i lavori pratici e la qualificazione semestrale sia molto più elevato rispetto a prima. Lo stesso vale per la preparazione e il follow-up dei corsi interaziendali (CI). Ciò significa anche che le apprendiste e gli apprendisti hanno meno tempo per la formazione «on the job». A ciò si aggiungono molte differenze tra scuole e cantoni, il che rende più difficile un’implementazione uniforme in La Mobiliare in tutta la Svizzera.
Accolgo tuttavia con favore l’attenzione rivolta a una maggiore assunzione di responsabilità individuale. Le apprendiste e gli apprendisti devono riflettere di più nell’ambito delle prove aziendali (lavori pratici) e in generale e trarne le proprie conclusioni. Lo trovo sensato. Inoltre, apprezziamo che i nuovi strumenti di Time2Learn siano relativamente semplici e intuitivi.
È un peccato che non abbiamo ancora accesso alla nuova piattaforma CI (myAFA). Siamo lieti di poter affiancare meglio le nostre apprendiste e i nostri apprendisti in questa fase della loro formazione.
In che modo La Mobiliare affronta le sfide della regolamentazione relativa agli intermediari?
Già da tempo ci occupiamo degli effetti della revisione parziale della Legge sulla sorveglianza degli assicuratori (LSA) sulla nostra formazione interna. Una sfida è rappresentata dal fatto che molti dettagli importanti non sono ancora stati disciplinati, in quanto il Consiglio di Amministrazione della FINMA dovrebbe approvare gli standard minimi solo in estate. Ad esempio, non sappiamo ancora con certezza come e cosa verrà verificato in dettaglio nell’ambito dell’esame di mediazione a partire dalla metà del 2025. Allo stesso tempo, dobbiamo iniziare fin d’ora le sequenze di formazione preparatoria.
La nuova Ordinanza sulla vigilanza prevede che in futuro, oltre a consulenti assicurativi e previdenziali, anche gran parte del servizio interno dovrà superare l’esame di mediazione. Da noi si tratta di oltre 100 persone in più che devono essere preparate all’esame entro la fine del 2025. In ogni caso, ciò richiede notevoli risorse in termini di tempo e denaro. Secondo me, però, ciò rappresenta anche una grande opportunità. In questo modo possiamo ad esempio consolidare ancora di più le competenze per un’assistenza completa alla clientela.
Come misura il successo e l’efficacia delle iniziative di perfezionamento presso La Mobiliare?
A mio avviso, ciò si riflette da un lato sul successo dell’azienda. Un’azienda può avere successo solo nella misura in cui le persone si impegnano. E se i dipendenti hanno la possibilità di svilupparsi a livello personale, sono ancora più motivati. Negli ultimi anni siamo cresciuti sempre al di sopra del mercato. Questo dimostra l’impegno delle nostre collaboratrici e dei nostri collaboratori.
Un altro indicatore è il tasso di superamento di corsi di perfezionamento interni ed esterni. All’ultimo esame di mediazione AFA, le nostre collaboratrici e i nostri collaboratori hanno sempre ottenuto un tasso di superamento superiore al 90%, surclassando così il tasso medio di superamento di tutti i partecipanti, di poco superiore al 60%.
Come valuta l’impatto delle misure di perfezionamento sullo sviluppo della carriera e sul benessere delle collaboratrici e dei collaboratori?
L’opportunità di crescere a livello personale è significativa e quindi rappresenta un requisito importante sul mercato del lavoro. Promuoviamo le collaboratrici e i collaboratori dimostrando loro fiducia e stima. Questo, a sua volta, ripaga con la loro soddisfazione.