22. novembre 2022 | Persone
"Le intermediarie esterne e gli intermediari esterni devono essere registrati in Cicero"
22. novembre 2022 | Persone
Nel gennaio 2021, le associazioni di assicurazione sanitaria curafutura e santésuisse hanno messo in atto un accordo di settore sugli "intermediari". Come si è arrivati a questo accordo e quali risultati ha ottenuto finora? Lo chiediamo al nostro membro del consiglio di amministrazione dell’AFA, Hansjörg Setz, responsabile del mercato e membro del comitato esecutivo di Concordia.
Quali erano le premesse e le intenzioni per lo sviluppo dell'accordo per il settore?
Dal mio punto di vista, il contesto risiede innanzitutto nella percezione da parte dei clienti e nel relativo significato politico dell'assicurazione sanitaria sociale e dell'assicurazione complementare. Il cold calling (pubblicità telefonica) da parte degli intermediari non è più socialmente accettato e abbiamo dovuto anche renderci conto che la qualità dell'intermediazione assicurativa non si stava sviluppando a sufficienza. Inoltre, abbiamo visto che le commissioni per gli assicurati mediati nell'assicurazione sanitaria si sono rivelate troppo elevate a causa della forte concorrenza. Così, a metà dello scorso decennio, il Parlamento ha creato le basi per l'autoregolamentazione del settore.
Di conseguenza, nel 2017 è stato avviato un gruppo di lavoro composto dalle associazioni santésuisse e curafutura, che alla fine ha portato all'accordo di settore sugli intermediari. L'obiettivo è quello di controllare la qualità della consulenza e i compensi corrisposti agli intermediari per l'acquisizione dei clienti nel quadro dell'autoregolamentazione. In questo contesto, è importante sapere che i problemi sopra citati nell'acquisizione dei clienti riguardavano le attività di intermediazione di intermediari esterni. Le assicurazioni sanitarie possono controllare direttamente le proprie vendite e avere una buona influenza sulla qualità, cosa più difficile con gli intermediari esterni.
Dall'agosto di quest'anno tutti gli intermediari assicurativi esterni che lavorano con le assicurazioni sanitarie devono essere registrati in Cicero. Che cosa ha comportato questo nel settore? Quali sono le conseguenze concrete per la vostra azienda?
L'accordo di settore degli intermediari è stato pubblicato nel gennaio 2020 ed è entrato in vigore nelle sue parti principali all'inizio del 2021. Per migliorare la qualità della consulenza fornita dagli intermediari esterni, il settore delle assicurazioni sanitarie ha deciso di richiedere l'adesione a Cicero a partire dalla metà del 2022. Le intermediarie e gli intermediari esterni hanno quindi avuto due anni e mezzo per acquisire le qualifiche necessarie.
Molte intermediarie e intermediari hanno poi ottenuto le qualifiche di base e in molti casi hanno completato la formazione per diventare intermediarie e intermediari assicurativi dell’AFA. Ciò ha portato ad un aumento del numero di registrazioni di esami presso l’AFA, in particolare nel 2021 e nel 2022. Dall'estate del 2022, le assicurazioni sanitarie stanno esaminando l'adesione delle loro intermediarie e dei loro intermediari a Cicero. Da allora, le intermediarie e gli intermediari esterni possono intermediare assicurazioni sanitarie solo se sono membri di Cicero. Inoltre, dopo la firma dell'accordo di settore, le assicurazioni sanitarie hanno adattato i contratti di intermediazione in modo tale da renderli conformi. Questo è accaduto anche a noi e ha portato, tra l'altro, ad un aumento delle richieste di garanzia della qualità.
Anche la politica federale si occupa dell'intermediazione assicurativa nel settore delle assicurazioni sanitarie. Cosa ci si deve aspettare?
Lei si riferisce alla dichiarazione di applicabilità generale dell'accordo settoriale. L'accordo settoriale si applica agli assicuratori sanitari che lo hanno sottoscritto. La maggior parte di loro lo ha fatto, ma non tutti. Ciò significa che i cosiddetti "esterni" non sono inclusi e ne beneficiano. Una dichiarazione di applicabilità generale mira ad applicare una soluzione settoriale per tutti gli operatori del settore. Questo vale per le assicurazioni sanitarie e non ha alcuna rilevanza per gli altri settori assicurativi.
Inoltre, l'LSA rivista prevede che gli standard minimi per l'istruzione e la formazione nel settore assicurativo siano sanciti per legge. In futuro, queste disposizioni si applicheranno all'intero settore assicurativo e anche l'assicurazione sanitaria ne sarà interessata. Personalmente, sostengo l'idea di sviluppare ulteriormente i profili professionali nel settore assicurativo in modo credibile.
Lei attualmente nell’AFA è attivo come membro del Consiglio di Amministrazione e Concordia è membro di santésuisse. Cosa possono e devono fare le associazioni nel settore dell'intermediazione?
Dal mio punto di vista, la comunicazione con e verso i clienti nel settore assicurativo è la chiave centrale per una relazione di successo e sostenibile con i clienti. Una compagnia assicurativa è chiamata a guadagnarsi la fiducia. I nostri collaboratori sono regolarmente in contatto con gli assicurati e la vendita attraverso una consulenza personale è ancora centrale per i clienti in molte situazioni della loro vita.
Per questo motivo, le associazioni responsabili devono costantemente mettere in discussione e sviluppare ulteriormente gli attuali profili professionali. Questo avviene attualmente sia nell’AFA che in santésuisse. La formazione delle intermediarie e degli intermediari assicurativi fa parte di queste riforme.