04. gennaio 2024 | Persone
Perché l'impegno nella formazione professionale paga
Shqipe Boog, perita in assicurazioni con attestato federale, è membro della commissione di ricorso per questo percorso di formazione dal gennaio 2022. Da qualche tempo lavora anche come esperta d'esame AFA per il modulo di assicurazione vita individuale. Pertanto, in seno alla commissione di ricorso, si esclude da eventuali ricorsi d'esami del modulo vita individuale. Dopo la formazione nel settore vita presso la National Suisse, è diventata vice e poi team leader nel settore dell'elaborazione delle richieste di assicurazione vita individuale presso la Baloise, dove ora è responsabile della formazione delle apprendiste e degli apprendisti in qualità di capo del team nuove leve. Ci spiega perché e come l'impegno nella formazione professionale paga.
Dopo un certo intervallo di tempo, quali sono i principali insegnamenti che hai tratto dalla tua formazione professionale superiore nel settore assicurativo?
Attraverso i vari moduli, ho potuto acquisire un'ampia e solida conoscenza specialistica dei rami assicurativi, nonché di business, diritto e marketing. Ho potuto utilizzare queste conoscenze a più riprese e con successo nel mio primo ruolo dirigenziale. Ho anche potuto costruire una rete professionale e stabilire contatti con altri esperti del settore e con l'associazione di formazione professionale AFA. Ho potuto beneficiare della loro esperienza e creare ulteriori opportunità di sviluppo per me stessa.
Cosa ha portato al passaggio dal lavoro di studente a quello di membro della Commissione di ricorso?
Dopo aver conseguito il brevetto di assicurazione più di dieci anni fa, mi è stato chiesto dal principale esperto del modulo assicurazione individuale sulla vita se fossi interessata ad aiutare con le correzioni d'esame. La cosa mi piaceva, perché ritenevo che gli esperti d'esame fossero troppo severi nella loro valutazione. Mi attraeva l'idea di poter aiutare gli studenti in futuro.
Oggi so che noi esperte ed esperti d'esame ci impegniamo molto per la giusta valutazione degli studenti e li difendiamo. Sono entrata a far parte della commissione di ricorso grazie alla mia rete di contatti. Un ex supervisore mi ha chiesto se fossi interessata a questo lavoro. Mi sono quindi candidata e ora faccio parte di questa commissione.
In che misura puoi apportare il punto di vista di una ex studentessa alla commissione?
Grazie alla mia esperienza personale, posso mettermi nei panni delle studentesse e degli studenti e capire la loro prospettiva. Il mio titolo di perita in assicurazioni mi aiuta a porre domande pertinenti, a identificare potenziali problemi e a suggerire soluzioni dal punto di vista degli studenti.
La mia esperienza come esperta d'esame mi permette inoltre di comprendere meglio la valutazione dell'esame. Il mio punto di vista aiuta i miei colleghi della commissione di ricorso a comprendere meglio le esigenze degli studenti.
Sono anche un punto di riferimento e un mentore per i miei studenti e resto a disposizione delle studentesse e degli studenti attuali per domande o problemi. Posso inoltre consigliare loro vari corsi di perfezionamento.
Quali sono le qualità richieste per questo ruolo? Com’è composta la commissione?
Un alto livello di competenza ed esperienza è essenziale per poter prendere decisioni fondate. Anche l'empatia e la sensibilità sono importanti. Inoltre, le capacità comunicative sono essenziali per spiegare in modo comprensibile al ricorrente le ragioni di una decisione.
La Commissione è composta da quattro persone con una lunga esperienza professionale nel settore assicurativo e che hanno seguito diversi programmi di formazione. Questo ci permette di offrire una visione completa e differenziata del settore assicurativo.
Quali sono i compiti principali di una Commissione di ricorso? Quali sfide deve affrontare generalmente?
Il nostro compito è analizzare i risultati delle obiezioni e decidere se gli obiettori sono stati valutati in modo legalmente corretto ed equo, e quindi approvare o respingere un ricorso.
Dobbiamo affrontare e comprendere questioni complesse relative alla formazione assicurativa, conoscere e applicare le norme, le leggi e i regolamenti e fornire agli studenti una decisione corretta entro un periodo di tempo ragionevole.
È difficile trovare un equilibrio tra rigore normativo e apprezzamento umano?
Sì, può essere una sfida. È necessario prendere una decisione equa e obiettiva che sia conforme alle norme e ai regolamenti e che tenga conto delle circostanze e delle esigenze individuali del ricorrente. In sintesi, direi che in questo caso sono necessari molto tatto e giudizio professionale.
Quali sono i vantaggi professionali del lavoro in Commissione ricorso? Quali sono le altre ragioni che ti hanno spinta a partecipare alla formazione professionale?
Alla Basilese dirigo un team di 25 giovani collaboratori. Oltre a me, il mio team è composto da cinque formatrici e formatori, nonché 20 apprendiste e apprendisti di tre anni di formazione. Il nostro compito è quello di formare queste 20 nuove leve in vari settori dell'industria assicurativa, come le assicurazioni veicoli a motori, cose, responsabilità civile e sulla vita per persone singole, nonché nella gestione dei sinistri nel settore veicoli a motori, sia dal punto di vista teorico che pratico, e infine di inserirli nella nostra azienda.
Il fulcro del mio lavoro consiste nel formare le nuove generazioni e mi soddisfa quando posso trasmettere la mia esperienza come esaminatore o membro di commissione.
Perché le ex studentesse e gli ex studenti dovrebbero coinvolgersi nella formazione professionale nel settore assicurativo?
Grazie al loro coinvolgimento, le ex studentesse e gli ex studenti possono ampliare la loro rete professionale. Hanno l'opportunità di stabilire contatti con altri professionisti del settore e di beneficiare della loro esperienza. Possono inoltre contribuire allo sviluppo di programmi di studio, contenuti o domande d'esame e agire come esperte ed esperti d'esame, contribuendo così all'ulteriore sviluppo del settore. Nel complesso, questo impegno offre molti vantaggi per lo sviluppo personale e per il sostegno al settore e alle nuove generazioni.